Cronograma de envio e prazo de entrega Disponibilidade
Operamos numa região rural, o que nos permite entregar Azeites Extra Virgens diretamente da nossa quinta com a máxima frescura. As remessas são despachadas todos os dias para encomendas efetuadas até às 23h30 do dia anterior (hora de Lisboa).
O envio está atualmente disponível para: Áustria, Bélgica, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Noruega, Polónia, Eslováquia, Eslovénia e Suécia.
Prazos de entrega (aprox.):
- Báltico e Países escandinavos: 5 a 6 dias úteis após o envio
- Outros destinos listados na UE: 4 dias úteis após expedição
Iremos notificá-lo se o envio para o seu país estiver disponível se você assinar nosso boletim informativo mensal.
1. Pedidos, substituições e pedidos Limitações de estoque
Se não conseguirmos atender seu pedido integralmente, iremos notificá-lo através do e-mail fornecido na finalização da compra.
Sempre que necessário, e somente com o seu consentimento prévio, podemos substituir um item por um produto de valor, tamanho ou tipo semelhante.
Em determinadas situações (por exemplo, anomalias na verificação de stock, suspeita de fraude ou dados de morada inconsistentes), poderemos segurar temporariamente seu pedido e solicitar confirmação adicional.
2. Mercadorias defeituosas, danificadas ou incorretas
Se a sua encomenda chegar visivelmente danificada, você poderá recusar a entrega e ela será automaticamente devolvida para nós.
Se você descobrir algum problema após a entrega, deverá nos avisar no prazo de 15 dias. Embora a legislação da UE conceda aos consumidores um Garantia legal de dois anos, os produtores podem definir janelas de notificação razoáveis para reclamações de danos no transporte, se isso não restringir os direitos de garantia legais.
Contato: cs@valedopais.farm
Se uma falha estiver coberta pelo Garantia jurídica de dois anos da UE, iremos reparar, substituir ou reembolsar o item conforme apropriado.
Nós fazemos não oferecer reembolso por danos resultantes de:
- Abertura ou armazenamento inadequado
- Incumprimento das instruções de manuseamento
- Danos causados após entrega bem sucedida
Para nos proteger contra reclamações fraudulentas, reservamo-nos o direito de solicitar fotos, números de lote e evidências de embalagem antes de processar qualquer reclamação — em conformidade com as regras da UE, desde que tal não restrinja direitos legítimos de garantia. Se você não fornecer as informações por nós solicitadas em tempo hábil, não poderemos processar sua solicitação.
3. Direito de rescisão (período de reflexão)
Ao abrigo do direito da UE, os consumidores podem desistir de uma compra em linha no prazo de 14 dias sem indicar um motivo. No entanto, alimentos perecíveis (incluindo o azeite depois de aberto ou não selado) pode ser excluído do direito de retirada se o selo foi quebrado.
As garrafas fechadas podem ser devolvidas ao abrigo da regra dos 14 dias, desde que o consumidor pague os custos de envio da devolução (a menos que o produto esteja com defeito).
4. Falhas e problemas de entrega Responsabilidade
Como pequeno produtor, não podemos ser responsabilizados por falhas nas entregas resultantes de:
- Informações de endereço incorretas ou incompletas
- E-mail ou números de telefone inválidos ou com erros ortográficos
- Ausência do destinatário
- Não recolha da encomenda após tentativa de entrega
A legislação da UE exige que os consumidores forneçam dados de entrega corretos e permite que os comerciantes se isentem de responsabilidade por falhas de entrega causadas pelo consumidor.
Se a encomenda nos for devolvida devido a estes motivos, entraremos em contacto consigo para combinar a nova entrega. Taxas adicionais de envio e armazenamento podem ser aplicadas.
5. Não está em casa na entrega
Se não houver ninguém disponível no endereço de entrega:
- As transportadoras podem entregar a um vizinho de confiança (comum em vários países da UE, incluindo a Alemanha).
- Um cartão de aviso ou notificação por e-mail pode ser fornecido.
- É responsabilidade do cliente monitorar as atualizações de rastreamento e recuperar o pacote imediatamente.
Se um pacote não for coletado, a empresa de courier poderá cobrar custos adicionais de envio, manuseio ou armazenamento.
6. Prevenção e prevenção de fraudes Proteção contra abuso
Para proteger o nosso negócio e garantir o uso justo dos direitos do consumidor, podemos tomar as seguintes medidas quando houver suspeita de fraude ou abuso, em conformidade com a legislação da UE:
- Solicitar verificação de identidade ou endereço antes de atender pedidos suspeitos
- Recusar serviço sempre que sejam identificados estornos fraudulentos, padrões de devolução abusivos ou ameaças (a legislação da UE permite a recusa por motivos legítimos não relacionados com discriminação)
- Atrasar envio até que a verificação do pagamento seja concluída
- Bloquear contas ou endereços abusivos repetidos
Estas medidas cumprem as regras da UE em matéria de práticas comerciais desleais, desde que sejam proporcionadas e não discriminatórias.
7. Impostos, taxas e taxas Taxas Locais
Impostos locais, ajustes de IVA ou taxas de importação (se aplicável) são de responsabilidade do cliente e podem variar de acordo com o país de destino.
Os regulamentos de vendas à distância da UE exigem a divulgação de todas as obrigações fiscais antes da compra, e os procedimentos de importação são realizados pela empresa de transporte que utilizamos. Eles calculam os impostos, taxas e encargos locais estimados e são responsáveis por qualquer reclamação sobre este assunto.
8. Atualizações e atualizações Expansões por País
Assine nossa lista de e-mails para receber nosso boletim informativo mensal, atualizações sobre disponibilidade de remessa, novos produtos e notícias sobre colheita. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento. Também notificaremos você se uma restrição de região de envio se aplicar ao seu pedido. Clique aqui assinar
Termos de Compra, Expedição e Devoluções v.3 a partir de 19 de março de 2026.
