Calendrier et disponibilité des expéditions

Nous sommes situés en zone rurale, ce qui nous permet de livrer nos huiles d'olive extra vierges directement de notre exploitation, garantissant une fraîcheur optimale. Les expéditions sont effectuées tous les jours pour les commandes passées jusqu'à la veille à 23h30 (Heure de Lisbonne).

La livraison est actuellement disponible pour : Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Délais de livraison (approximatifs) :

• Pays baltes et scandinaves : 5 à 6 jours ouvrables après l'expédition
• Autres destinations de l'UE répertoriées : 4 jours ouvrables après l'expédition

Nous vous informerons si la livraison dans votre pays devient possible si vous vous abonnez à notre newsletter mensuelle.

1. Commandes, substitutions et limitations de stock

Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande dans son intégralité, nous vous en informerons par e-mail à l'adresse fournie lors du paiement.
Le cas échéant, et seulement avec votre consentement préalable, nous pouvons remplacer un article par un produit de valeur, de taille ou de type similaire.
Dans certaines situations (par exemple, anomalies de vérification des stocks, suspicion de fraude ou données d'adresse incohérentes), nous pouvons maintien temporaire Votre commande et demandez une confirmation supplémentaire.

2. Marchandises défectueuses, endommagées ou non conformes

Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous pouvez refuser la livraison, et il nous sera automatiquement retourné.

Si vous constatez un problème après la livraison, vous devez nous en informer. dans les 15 jours. Bien que le droit de l'UE accorde aux consommateurs un Garantie légale de 2 ans, Les producteurs peuvent définir des délais raisonnables pour le signalement des dommages liés au transport, à condition que cela ne restreigne pas les droits de garantie légaux.
Contact: cs@valedopais.farm

Si un défaut est couvert par le Garantie légale de 2 ans de l'UE, Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article selon le cas.

Nous le faisons pas offrir des remboursements pour les dommages résultant de :

• Ouverture ou stockage incorrects
• Non-respect des instructions de manipulation
• Dommages causés après une livraison réussie

Afin de nous prémunir contre les réclamations frauduleuses, nous nous réservons le droit de demander photos, numéros de lot et preuves d'emballage Avant tout traitement de réclamation, nous nous conformerons à la réglementation européenne, pour autant que cela ne porte pas atteinte aux droits de garantie légitimes. Si vous ne nous fournissez pas les informations demandées dans les délais impartis, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

3. Droit de rétractation (délai de réflexion)

En vertu du droit de l'UE, les consommateurs peuvent se rétracter d'un achat en ligne. dans les 14 jours sans donner de raison. Cependant, denrées alimentaires périssables (y compris l'huile d'olive une fois ouverte ou descellée) peut être exclu du droit de rétractation si le sceau a été brisé.
Les bouteilles non ouvertes peuvent être retournées dans le cadre de la règle des 14 jours, à condition que le consommateur prenne en charge les frais de retour (sauf si le produit est défectueux).

4. Défauts de livraison et responsabilité

En tant que petit producteur, nous ne pouvons être tenus responsables des échecs de livraison dus à :

• Informations d'adresse incorrectes ou incomplètes
• Adresse électronique ou numéro de téléphone invalide ou mal orthographié
• Absence du destinataire
• Le colis n'a pas été récupéré après la tentative de livraison.

La législation européenne exige que les consommateurs fournissent des informations de livraison correctes et autorise les commerçants à se dégager de toute responsabilité en cas d'échec de livraison imputable au consommateur.

Si le colis nous est retourné pour ces raisons, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Des frais supplémentaires d'expédition et d'entreposage peuvent s'appliquer.

5. Absent(e) lors de la livraison

Si personne n'est disponible à l'adresse de livraison :

• Les transporteurs peuvent livrer à un voisin de confiance (pratique courante dans plusieurs pays de l'UE, notamment en Allemagne).
• Une carte d'avis ou une notification par courriel peut être fournie.
• Il incombe au client de suivre les mises à jour de suivi et de récupérer le colis rapidement.

Si un colis n'est pas récupéré, la société de messagerie peut facturer des frais supplémentaires d'expédition, de manutention ou d'entreposage.

6. Prévention de la fraude et protection contre les abus

Afin de protéger notre entreprise et de garantir un usage équitable des droits des consommateurs, nous pouvons prendre les mesures suivantes en cas de suspicion de fraude ou d'abus, conformément à la législation de l'UE :

• Demande de vérification d'identité ou d'adresse avant d'exécuter des commandes suspectes
• Refuser le service lorsque des rétrofacturations frauduleuses, des pratiques de retour abusives ou des menaces sont identifiées (le droit de l'UE autorise le refus pour des raisons légitimes non liées à la discrimination)
• Livraison retardée jusqu'à ce que la vérification du paiement soit terminée
• Bloquer les comptes ou adresses abusifs répétés

Ces mesures sont conformes aux règles de l'UE en matière de pratiques commerciales déloyales pour autant qu'elles soient proportionnées et non discriminatoires.

7. Taxes, droits et frais locaux

Les taxes locales, les ajustements de TVA ou les droits d'importation (le cas échéant) sont à la charge du client et peuvent varier selon le pays de destination.
La réglementation européenne sur la vente à distance exige la divulgation de toutes les obligations fiscales avant l'achat, et les formalités d'importation sont prises en charge par le transporteur. Ce dernier calcule les taxes, droits de douane et frais locaux estimés et est responsable de toute réclamation à ce sujet.

8. Mises à jour et extensions de pays

Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour recevoir notre infolettre mensuelle, des mises à jour sur la disponibilité des produits, les nouveautés et les actualités des récoltes. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Nous vous informerons également si votre commande est soumise à des restrictions géographiques de livraison. Cliquez ici s'abonner

Conditions générales d'achat, d'expédition et de retour v.3 à compter du 19 mars 2026.